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科普視頻直通掛號(hào) 打著“飛的”來(lái)穗就診
發(fā)布者：系統(tǒng)主管 發(fā)布時(shí)間：2021/12/28
透過(guò)一條火遍全網(wǎng)的痛風(fēng)后骨關(guān)節(jié)結(jié)晶的科普視頻,來(lái)自重慶的崔先生一路將自己的就診掛號(hào)鏈接到了千里之外的羊城,。在互聯(lián)網(wǎng)的指引下,他不惜打著“飛的”來(lái)穗就診,仔細(xì)地與暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)中心主任,、骨關(guān)節(jié)疾病專家李劼若溝通了病情和治療方案后,又火急火燎地乘飛機(jī)回重慶工作,。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療的不斷演進(jìn),線上掛號(hào)已經(jīng)成了最主要的就診途徑,?？苫ヂ?lián)網(wǎng)上的專家擅長(zhǎng)領(lǐng)域,、就醫(yī)指引并不清晰,、明確,患者掛號(hào)如同開(kāi)盲盒,成了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在診斷,、治療領(lǐng)域的一大痛點(diǎn)。如何提升線上服務(wù)水平,優(yōu)化門診流程,成為各大醫(yī)院必須要思考的問(wèn)題,。近期,微信支付聯(lián)合海鶿科技與能醫(yī)健康共同打造了“視頻號(hào)掛號(hào)”方案,并于暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院(廣州華僑醫(yī)院)試點(diǎn)上線該方案,將在線上門診的掛號(hào),、就醫(yī),、繳費(fèi)、查詢四大環(huán)節(jié)中融入微信視頻號(hào)鏈接,通過(guò)視頻號(hào)中的內(nèi)容更好地幫助患者了解醫(yī)院,、醫(yī)生以及病情科普,極大提升患者就醫(yī)體驗(yàn),。
A 鏈接科普視頻與掛號(hào)端口 患者就醫(yī)不再開(kāi)盲盒
在傳統(tǒng)媒體為王的時(shí)代,醫(yī)院通過(guò)報(bào)紙或電視臺(tái)報(bào)道吸引了大量患者。但隨著近些年新媒體的超速發(fā)展,純圖文的形式已經(jīng)難以吸引到年輕人,；專業(yè)性的內(nèi)容也容易讓患者一頭霧水,無(wú)法獲得有價(jià)值的決策依據(jù),。此外,醫(yī)院過(guò)時(shí)的就醫(yī)宣導(dǎo),也會(huì)浪費(fèi)醫(yī)院或者醫(yī)生自身的影響力,從而流失一部分患者。
在這樣的環(huán)境下,現(xiàn)在的病人去看病如同開(kāi)“盲盒”,生病了不知道去哪個(gè)醫(yī)院,到了醫(yī)院不知道去哪個(gè)科,到科室不知道找哪個(gè)醫(yī)生,而“視頻號(hào)掛號(hào)”方案直接打通門診掛號(hào)與微信視頻號(hào),很好地解決了這個(gè)問(wèn)題,。
逐步將醫(yī)療專家所從事的健康科普視頻鏈接到掛號(hào)端,可以讓患者更直觀地了解專家擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域,。
作為年富力強(qiáng)的青年專家,李劼若很早就看到了視頻科普“流量”背后所蘊(yùn)藏的真正意義,并開(kāi)始樂(lè)此不疲地進(jìn)行著骨關(guān)節(jié)疾病和運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)相關(guān)的科普推廣。就在不久前,他拍攝了一輯和“痛風(fēng)石”有關(guān)的健康科普視頻,在全網(wǎng)的瀏覽量超過(guò)8000萬(wàn),?！坝谑?因?yàn)橥达L(fēng)相關(guān)的骨關(guān)節(jié)疾病患者,從天南海北來(lái)到了廣州就診?！敝貞c的崔先生是其中之一,和崔先生一樣透過(guò)視頻導(dǎo)流的患者群占據(jù)了李劼若門診,、住院患者的一半以上。
李劼若在為患者進(jìn)行診斷,。
就診前,患者通過(guò)暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院微信公眾號(hào)掛號(hào)系統(tǒng),可以一鍵進(jìn)入醫(yī)院的視頻號(hào),通過(guò)視頻即可了解醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,、醫(yī)院實(shí)力和專業(yè)技術(shù)水平；在具體的科室上,患者也可以通過(guò)掛號(hào)系統(tǒng)直達(dá)科室或者具體醫(yī)生的視頻號(hào),更加具體化,、專業(yè)化地了解醫(yī)生的技術(shù)水平,從而選擇更合適的醫(yī)院與醫(yī)生,。該方案還能為患者在排隊(duì)就醫(yī)時(shí),提供有價(jià)值的視頻內(nèi)容消費(fèi),緩解就醫(yī)焦慮；在就診后的繳費(fèi)取藥場(chǎng)景,提供用藥指南科普,；在查詢報(bào)告時(shí),普及醫(yī)療健康知識(shí),緩解患者對(duì)報(bào)告異常值的擔(dān)憂,。
B 讓“看得見(jiàn)”的智慧醫(yī)院增加互動(dòng)因素
新媒體環(huán)境下,短視頻等新興的傳播形式已經(jīng)成為年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息獲取方式。暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院已經(jīng)有不少醫(yī)生通過(guò)視頻號(hào)發(fā)布科普或者病例視頻觸達(dá)到患者,。目前,通過(guò)新媒體進(jìn)行引流已經(jīng)成為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)的重要一環(huán),。
作為全國(guó)首建的“智慧醫(yī)院”,暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院的線上掛號(hào)率已達(dá)90%以上,且以微信公眾號(hào)掛號(hào)為主。為了更好地利用微信視頻號(hào)流量,進(jìn)行精準(zhǔn)引流,該院不斷完善“視頻號(hào)掛號(hào)”方案:一是借助微信生態(tài),基于患者對(duì)就醫(yī)流程,、藥物的使用注意事項(xiàng)等問(wèn)題不了解的痛點(diǎn),推出針對(duì)性的視頻,在特定醫(yī)療場(chǎng)景下,推送對(duì)應(yīng)客戶視頻,提升患者的就醫(yī)體驗(yàn),；二是基于專業(yè)能力,鼓勵(lì)各科醫(yī)生把自己的專長(zhǎng)拍成視頻,將自己經(jīng)手的案例放到視頻號(hào)上,幫助患者在看到對(duì)應(yīng)視頻內(nèi)容的時(shí)候能夠精準(zhǔn)地匹配到醫(yī)院或醫(yī)生。目前,“視頻號(hào)掛號(hào)”方案已經(jīng)在該院的四大旗艦學(xué)科,包括骨科,、神經(jīng)內(nèi)科,、胃腸外科、影像科學(xué)正式運(yùn)行,后續(xù)該方案將推廣到全院,實(shí)現(xiàn)真正的“看得見(jiàn)”的智慧醫(yī)院,。
科普視頻直通掛號(hào),患者能從中獲取健康保健資訊。
暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院打造“看得見(jiàn)”的智慧醫(yī)院,優(yōu)化線上掛號(hào),、門診服務(wù)的背后,是廣大患者的必要需求,是醫(yī)院不斷創(chuàng)新進(jìn)步的重要舉措,也是新媒體時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果,?！蔽覀儽仨氁錾钊氲穆曇?而微信大家用起來(lái)最方便,并以視頻號(hào)集成了就診環(huán)節(jié)全閉環(huán)管理、全智慧型管理,讓效率更高,讓環(huán)節(jié)更完善,?！濒吣洗髮W(xué)附屬第一醫(yī)院副院長(zhǎng)鄭小飛表示,下一步這樣的視頻鏈接掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)置還將進(jìn)一步適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求?！氨热缭黾踊颊吆歪t(yī)療專家的互動(dòng)性,進(jìn)一步契合目前國(guó)家,、省、市對(duì)公立醫(yī)院建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的工作要求,?！?/span>
通過(guò)微信的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),醫(yī)療機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將成為連接醫(yī)患的重要紐帶,推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打造流程更加便捷、醫(yī)患連接更加緊密,、互動(dòng)更加有效的“溫度醫(yī)療”,。
采寫(xiě):南都記者 王道斌 通訊員 張燦城
圖:通訊員供圖
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