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【健康報(bào)】探尋后勤管理社會化之路——暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院后勤創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)
發(fā)布者：系統(tǒng)主管 發(fā)布時(shí)間：2017/07/03
來源：健康報(bào) 2017-07-03
作為國務(wù)院僑辦直屬的國家“211工程”重點(diǎn)大學(xué)——暨南大學(xué)的附屬醫(yī)院,，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、教學(xué),、科研,、預(yù)防,、保健和康復(fù)于一體的綜合性三級甲等醫(yī)院,。醫(yī)院占地4.7萬平方米,，職工人數(shù)2348人,，每年就診人數(shù)達(dá)149萬人次,，這給醫(yī)院的后勤服務(wù)與管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。為此,，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院從上世紀(jì)八九十年代開始,，便對醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行創(chuàng)新改革，先后經(jīng)過了后勤服務(wù)外包,、改革后勤管理辦公室等,，終于在2012年拉開了在醫(yī)院內(nèi)部全力打造具有高水平后勤管理服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的大幕，并成立了專業(yè)從事醫(yī)院后勤服務(wù)和醫(yī)院后勤綜合管理的公司,，走出了一條安全,、優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗的后勤管理社會化與專業(yè)化創(chuàng)新之路,。
一、獨(dú)立經(jīng)營,、精細(xì)化管理,、企業(yè)化發(fā)展，推動(dòng)后勤管理創(chuàng)新
后勤服務(wù)是醫(yī)院工作中必不可少的重要組成部分,，貫穿于醫(yī)療工作的所有環(huán)節(jié),，是醫(yī)院四大運(yùn)行系統(tǒng)中重要的支持保障系統(tǒng)。因此,，統(tǒng)籌和管理好醫(yī)院的后勤服務(wù),，是醫(yī)院管理工作的重中之重。
在30多年的半社會化改革中,，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院在現(xiàn)行主流的社會外包經(jīng)營型后勤服務(wù)和傳統(tǒng)內(nèi)部管理型后勤服務(wù)模式中另辟蹊徑,，逐漸探索出了一套科學(xué)、精細(xì),、高效且獨(dú)特的后勤管理機(jī)制,。
首先，醫(yī)院全資成立了后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán),，由其下屬廣州華頤綜合服務(wù)部全面承包醫(yī)院各項(xiàng)后勤服務(wù)工作,。不同于傳統(tǒng)的服務(wù)外包，醫(yī)院對后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)全面放權(quán),，且后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及后勤管理辦公室的直接管理,。
在相對獨(dú)立的情況下，醫(yī)院對后勤管理工作進(jìn)行“去審批化”推進(jìn),，賦予后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獨(dú)立的人力及財(cái)務(wù)支配權(quán),，使后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)制定靈活的薪酬機(jī)制并面向社會引進(jìn)優(yōu)秀人才，在成本控制的條件下，對醫(yī)院的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了員工梯隊(duì)優(yōu)化,，極大地提高了醫(yī)院后勤管理工作的效率,。
其次,，醫(yī)院在后勤管理中引入競爭機(jī)制,。由后勤管理辦公室實(shí)施管理和監(jiān)督，向后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)購買服務(wù)的執(zhí)行情況,，這就要求后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)必須堅(jiān)持將做好后勤服務(wù)工作作為自己的主營業(yè)務(wù),，在為全院提供優(yōu)質(zhì)安全的后勤保障的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行對外拓展,，輸出集團(tuán)的服務(wù)與管理,，避免傳統(tǒng)后勤管理工作中“人員冗雜、高消耗,、低效益”現(xiàn)象的產(chǎn)生,。
此外，為了使醫(yī)院與后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之間的溝通與聯(lián)動(dòng)更加便捷,，避免信息不對等,、溝通不及時(shí)情況的發(fā)生。醫(yī)院敦促后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在全國獨(dú)創(chuàng)開設(shè)了質(zhì)量控制與培訓(xùn)部門,，強(qiáng)化與臨床的溝通聯(lián)系,。該部門以聯(lián)動(dòng)為核心、通過培訓(xùn)提升能力,、質(zhì)檢保證效果,，為醫(yī)院后勤管理工作建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范、精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)為相關(guān)工作人員與醫(yī)院各個(gè)部門之間的聯(lián)動(dòng)打通了通道,，為醫(yī)院后勤管理模式創(chuàng)新提供了有力保障。
后勤服務(wù)中心
二,、依托大數(shù)據(jù)平臺,，促使后勤管理服務(wù)向智能化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)型
2015 年9 月,，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》,，系統(tǒng)部署了大數(shù)據(jù)發(fā)展工作。醫(yī)院同樣加緊步伐,，部署數(shù)據(jù)平臺,，在開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”的同時(shí)，推動(dòng)醫(yī)院后勤管理與服務(wù)工作向數(shù)字化轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院相信,，數(shù)據(jù)是事實(shí)的集合，依托大數(shù)據(jù)平臺，能夠加快帶動(dòng)醫(yī)院后勤管理向智能化,，甚至全自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的步伐,。
2016 年，醫(yī)院在原有8730 一站式服務(wù)工單報(bào)修系統(tǒng),、點(diǎn)餐系統(tǒng)等單項(xiàng)信息管理平臺的基礎(chǔ)上,，著手籌集被服管理、醫(yī)療管理,、維修管理,、運(yùn)送管理、安全管理,、膳食管理,、倉儲管理等一體信息化管理平臺，不斷改進(jìn)和完善信息化管理,。例如,，通過管理平臺的數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院和后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)可同時(shí)了解醫(yī)院哪些后勤設(shè)備損壞率高,，并根據(jù)報(bào)修數(shù)據(jù)分析損壞原因,，及時(shí)調(diào)整后勤設(shè)備的采購或維修策略，同時(shí)為醫(yī)院的監(jiān)管工作提供了便利,。
在后勤服務(wù)方面,，由于醫(yī)院被服的換洗與更替工作量巨大，醫(yī)院從3年前就開始實(shí)施被服中心FRID 芯片管理,。目前,，后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)將深化這項(xiàng)工作，通過FRID 電子標(biāo)簽式管理,，降低工作成本,，提升工作效率。為了豐富和方便醫(yī)護(hù)人員的生活,，醫(yī)院今年還搭建了院內(nèi)線上商品交流平臺,，在為員工之間分享購買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品提供線上交易場所的同時(shí)，拓展了醫(yī)院后勤服務(wù)的寬度,。
此外,，醫(yī)院鼓勵(lì)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)通過微信公眾賬號、微博等自媒體平臺進(jìn)行宣傳與合理營銷,。如華頤母嬰健康服務(wù)中心設(shè)置了微信公眾賬號的客服微信號,，專為產(chǎn)后媽媽提供一對一在線咨詢及答疑，并通過數(shù)據(jù)分析,，對接受較多咨詢的問題進(jìn)行詳細(xì)解讀,、推送專題，在為醫(yī)院維護(hù)病源的同時(shí)，使華頤母嬰健康服務(wù)中心吸引了一大批客戶,。
三,、資源共享、互利互惠,，鼓勵(lì)拓展契合醫(yī)院發(fā)展的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系
自改制以來,，醫(yī)院不斷支持后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)向著完善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和社會化方向發(fā)展，尤其鼓勵(lì)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)拓展契合醫(yī)院發(fā)展情況的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系,，發(fā)掘醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的縱向深度,，拓展醫(yī)療的上下游產(chǎn)業(yè),，為醫(yī)院提供新的經(jīng)濟(jì)增長可能,。
作為國內(nèi)著名僑校暨南大學(xué)的附屬醫(yī)院，醫(yī)院每年會接待各類駐華機(jī)構(gòu)人員,、外賓,、港澳臺同胞及VIP 客戶，發(fā)展高端醫(yī)療是醫(yī)院未來的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為此,，醫(yī)院支持后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成立了依托“O2O”醫(yī)療健康云平臺、以定制健康管理為核心的“頤康薈”,。頤康薈通過醫(yī)院豐富優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,，為客戶提供高端就醫(yī)、體重管理,、心健康之旅等多個(gè)服務(wù)產(chǎn)品,，從而達(dá)到就醫(yī)人性化、精準(zhǔn)化,、安全化的效果,。同時(shí)，基于暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院婦產(chǎn)科在華南地區(qū)的影響力,，每年會有超過5500 位產(chǎn)婦在此分娩,。但受到院內(nèi)病床等相關(guān)醫(yī)療資源的限制，醫(yī)院無法在更大范圍內(nèi)開展母嬰服務(wù),，因此鼓勵(lì)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)于2015年成立了華頤母嬰健康服務(wù)中心,。雙方實(shí)現(xiàn)資源共享，為客戶提供產(chǎn)后修復(fù),、月子護(hù)理等服務(wù),，填補(bǔ)了院內(nèi)產(chǎn)后母嬰服務(wù)市場的空白。
高端就醫(yī)項(xiàng)目——頤康薈
四,、積極推動(dòng)學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè),，卷入式培訓(xùn)提升后勤服務(wù)人員綜合素質(zhì)
在傳統(tǒng)后勤管理模式中，后勤服務(wù)人員作為醫(yī)院的邊緣群體存在，普遍具有老齡化,、低學(xué)歷的特點(diǎn),。受到體制限制，醫(yī)院往往不具備成熟條件,，專門以后勤服務(wù)人員為主體開展相關(guān)培訓(xùn)等活動(dòng),。而對后勤管理工作進(jìn)行改革后，醫(yī)院對后勤管理的經(jīng)濟(jì)投入成本降低,，轉(zhuǎn)而通過輸入人力資本來推動(dòng)學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建設(shè),，主要包括對后勤服務(wù)人員的技能、心理進(jìn)行培訓(xùn),。
首先,，為每一位員工制定立體化卷入式培訓(xùn)課程。除去傳統(tǒng)的工作技能培訓(xùn)外,，后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)借助醫(yī)院資源開設(shè)了一系列綜合培訓(xùn)課程,。集團(tuán)對員工的心理健康問題尤為關(guān)注，為此特別分析了員工的年齡結(jié)構(gòu),，針對有需要的年齡層進(jìn)行心理健康建設(shè),，并設(shè)計(jì)了一系列心理課程。醫(yī)院提供專家為后勤服務(wù)人員授課,，答疑解惑,，
僅2016 年就進(jìn)行情緒疏導(dǎo)98 次。此外,，醫(yī)院在2016 年組織的35 期培訓(xùn)中包括生活醫(yī)療常識課,、更年期女性健康知識專題課、心血管知識專題課,、法律常識專題課等內(nèi)容,，力求使每一位員工都能夠?qū)W有所獲。
其次,，醫(yī)院積極為后勤服務(wù)人員創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)機(jī)會,，2013 年將后勤服務(wù)人員送至臺灣地區(qū)的臺北萬芳醫(yī)院、臺北新光醫(yī)院和高雄義大醫(yī)院及大陸的其他兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)交流,。
最后,，后勤管理體制改革后，后勤服務(wù)人員群體規(guī)模擴(kuò)大,，且人力培養(yǎng)成本增高,，后勤服務(wù)人員同樣成為醫(yī)院的重要組成部分，暨大附一院對員工的流動(dòng)問題也隨之重視起來,。例如,，設(shè)立陽光反饋機(jī)制,，員工可直接向后勤管理部門提出意見和建議；為后勤服務(wù)員工提供競爭暨南大學(xué)帶編崗位的機(jī)會,；邀請后勤服務(wù)員工參加醫(yī)院創(chuàng)新年會,、舉辦五一勞動(dòng)技能競賽等活動(dòng)。
手術(shù)室員工自助餐廳
咖啡廳
五,、推廣環(huán)境友好型后勤管理服務(wù),，節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值
近年來,，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院隊(duì)積極響應(yīng)國家號召,，努力推動(dòng)節(jié)省能耗，綠色經(jīng)營,，實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值,。為此，醫(yī)院要求后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以打造環(huán)境友好型后勤服務(wù)為主要發(fā)展方向,。
醫(yī)院每年的醫(yī)療垃圾產(chǎn)量約為300 噸,，但醫(yī)療垃圾管理卻在衛(wèi)生部門各類檢查中名列前茅。同時(shí),，積極推動(dòng)醫(yī)院環(huán)保工程改造的開展，要求后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在全院范圍內(nèi)更替節(jié)能燈,、蒸汽鍋爐,、低排空調(diào)、再生紙等用品,。目前,，全院環(huán)保改造工程已完成超過80%，預(yù)計(jì)于2017 年年底完成全部改造,。
在醫(yī)療事業(yè)日趨發(fā)展壯大的形勢下,，后勤管理的優(yōu)良與否將直接影響醫(yī)院的日常運(yùn)行與患者的就醫(yī)體驗(yàn)，對醫(yī)院的整體質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響,。正因如此,，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院才能夠在不斷實(shí)踐、不斷規(guī)范,、不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步中探尋到后勤管理的社會化之路。（撰文：王雪）
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