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青年在行動(dòng)！暨大附一院藥學(xué)部舉行提升門診藥房窗口藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)員會(huì)暨門診西藥房青年文明號(hào)創(chuàng)號(hào)啟動(dòng)會(huì)

發(fā)布者：系統(tǒng)主管       發(fā)布時(shí)間：2021/05/08

醫(yī)院窗口的服務(wù)質(zhì)量,，直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn),，門診藥房作為醫(yī)院窗口服務(wù)的重要部門,，承擔(dān)著門診及急診患者處方的調(diào)配及用藥指導(dǎo),、咨詢等藥學(xué)服務(wù)工作,。為積極響應(yīng)上級(jí)團(tuán)委號(hào)召，加強(qiáng)科室青年藥師培訓(xùn),，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，我院藥學(xué)部于2021年4月27日晚舉辦提升門診藥房窗口藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)員會(huì)暨門診西藥房青年文明號(hào)創(chuàng)號(hào)啟動(dòng)會(huì),。我院團(tuán)委王雪副書記,、廣東省第二人民醫(yī)院藥學(xué)部國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)骨干馮名杰主管藥師、藥學(xué)部金偉軍主任,、王景浩副主任,、李沙沙副主任和門診中藥房組長(zhǎng)蔡秋霞主管藥師及門診中藥房、西藥房及暨南大學(xué)附屬深河醫(yī)院的40余名藥師參加會(huì)議,，門診西藥房組長(zhǎng)鐘慧婷主管藥師主持啟動(dòng)儀式,。

首先，團(tuán)委王雪副書記致辭,，她表示醫(yī)院團(tuán)委會(huì)全力支持門診藥房的青年文明號(hào)創(chuàng)號(hào)工作,，并希望藥學(xué)部通過此次創(chuàng)號(hào)發(fā)揮先進(jìn)模范作用，進(jìn)而影響更多科室提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

馮名杰藥師結(jié)合廣東省第二人民醫(yī)院的國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)號(hào)經(jīng)驗(yàn),，介紹了“藥師責(zé)任如山，愛心服務(wù)無限”的“責(zé)任藥房”創(chuàng)建過程,。他詳細(xì)介紹了青年文明號(hào)的創(chuàng)號(hào)相關(guān)準(zhǔn)備工作,，前期工作包括確定文明號(hào)主題、口號(hào)及目標(biāo),，實(shí)施分工責(zé)任制,；日常工作包括參與創(chuàng)號(hào)各項(xiàng)活動(dòng)、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),、做好模范標(biāo)兵帶頭作用,、參加臺(tái)賬收集工作、定期抽查臺(tái)賬完成記錄,、號(hào)手年度積分推優(yōu),。他表示創(chuàng)號(hào)難點(diǎn)在于提煉科室核心文化,，并應(yīng)注重服務(wù)創(chuàng)新、文化建設(shè)和人才培養(yǎng),。鐘組長(zhǎng)表示雖然創(chuàng)號(hào)存在阻力和困難,，但相信在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力下，門診西藥房將迎難而上,，攻堅(jiān)克難,。蔡組長(zhǎng)表示即使創(chuàng)號(hào)所需工作量巨大，門診中藥房也會(huì)充分利用業(yè)余時(shí)間,，保持積極態(tài)度,，全力進(jìn)行創(chuàng)號(hào)工作。

隨后,，蔡組長(zhǎng)作了題為《如何提高窗口藥師服務(wù)質(zhì)量》的報(bào)告,，從窗口藥師的形象、語言,、動(dòng)作方面展開,，提出藥師應(yīng)衣著打扮大方得體、語言表達(dá)溫和有禮,、動(dòng)作規(guī)范,、神態(tài)文雅，藥房環(huán)境整潔明凈,。西藥房藥師鐘奕軒,、李明柳和中藥房藥師劉年秀、王雅婷分組進(jìn)行窗口發(fā)藥情景實(shí)操,，金主任,、王主任和李主任分別作出評(píng)分并提出建議，特別提醒窗口藥師務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行四查十對(duì),，注意儀表著裝,、對(duì)視目光堅(jiān)定、微笑說聲您好,、交代流暢易懂,、注意交付細(xì)節(jié)、提升隨機(jī)應(yīng)變能力等,，讓來我院就診的患者朋友們對(duì)醫(yī)院和藥師留下美好印象,，助力醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

最后,，金偉軍主任對(duì)啟動(dòng)儀式進(jìn)行總結(jié),，并誠(chéng)摯感謝馮藥師的寶貴經(jīng)驗(yàn)分享，也提出藥學(xué)部應(yīng)以此次青年文明號(hào)創(chuàng)建為契機(jī),，乘著省高水平醫(yī)院建設(shè)的東風(fēng),，充分發(fā)揮科室青年藥師的主觀能動(dòng)性,，爭(zhēng)做有朝氣、有活力,、有能力且充滿正能量的青年藥師,。

通過此次窗口藥師服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)暨創(chuàng)號(hào)啟動(dòng)會(huì)，藥師們對(duì)青年文明號(hào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，激發(fā)了青年藥師奮發(fā)向上的動(dòng)力,。他們將用青春的誓言、扎實(shí)的行動(dòng),，為人民防病治病提供更優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù),，為我院高水平醫(yī)院建設(shè)、為全面實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略作出屬于青年藥師應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

（通訊員：羅麗瑩,、李歡 ；審核：章正,、王景浩,、金偉軍；編輯：王雪）